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徐州铁通鼓楼支撑服务中心召开满意度提升专

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来源: 作者: 2018-12-07 18:04:29

目前鼓楼支撑服务中心近几个月标准满意度指标较差,为规范装维人员服务态度,提升服务质量,鼓楼支撑服务中心特邀请移动品管部李蕊、孙岩进行培训。

此次培训就满意度对鼓楼支撑服务中心各班组长及部分一线装维人员进行讲解,移动品管部李蕊从日常工作处理投诉过程中遇到的问题及移动服务质量要求等方面进行讲解说明,介绍了移动指标的具体含义、取值内容及计算方法,并讲解了故障疑难杂症的处理及系统回单要求详细说明。

通过此次培训对满意度概念有了明确理解,学习提升满意度的措施,及遇到故障疑难问题时的应对处理方法,严格把控服务质量,为进一步提升客户满意度打下基础。

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