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调查贴牌手机产品问题最多

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来源: 作者: 2018-12-29 18:11:39

传统品牌依旧放心,国产品牌仍需努力

本次《数字时代》的3.15消费者类产品调查,我们采用复选调查方式针对市面上销售的数十个品牌,分别就消费者信赖品牌、消费者正在使用的品牌和消费者满意品牌三大项目进行了调查。在三项调查中,目前市场占有率38%的诺基亚在各项调查中领先于其他品牌。在消费者最信赖品牌项目中,诺基亚得到了57%的支持率,摩托罗拉以33%位列第二,三星以31%位列第三。而正在使用的品牌调查中,诺基亚以37%的消费者使用率位列第一,这与其市场占有率基本一致。摩托罗拉得到了15%的支持率,索爱的支持率为5.6%。

在基于服务项目的满意度调查中,我们进行了产品质量、外观设计、产品功能、售后服务和总体评价五个方面的调查。调查结果显示,一线国际厂商的仍然是消费者比较满意和信赖的产品。其中诺基亚得到了95%以上的消费者满意度,摩托罗拉的满意度为90%,索爱、三星等国际厂商也均在85%以上。而国产厂商们赢得的口碑也比往年有所增加,联想有64%的消费者表示满意,夏新则有82%的消费者支持,多普达的支持率在70%左右,在中国保有量高达4亿多的市场条件下,各大品牌能够取得这样的成绩实属不易。

拨开数据,我们发现,一二线品牌为了实现良好的用户口碑,在售前和售后上都付出了较大的努力。诺基亚服务提供多语言服务,免除用户长途费。全国各级城市500余家客户服务店随时响应用户的需求。而摩托罗拉则通过全力打造遍布中国的200家全质量服务中心来给用户提供最佳售后服务。摩托罗拉于2006年3月正式启动了服务中心形象升级计划。作为全质量服务体系建设的一个重要组成部分,形象升级的重点在于环境、服装、服务标准等方面。升级完毕后,新的店面环境更加整洁、典雅、规范,可令寻求服务支持的客户心情更舒畅;统一着装、微笑服务的店员则将带给客户温暖贴心的关怀;另外,摩托罗拉还提升了服务标准——新店面采用了历年经ISO9000认证的摩托罗拉服务管理流程,并严格依照“五星级服务评定标准”运作,以确保客户能获取到完美的服务体验。

但由于中国的保有量大大超过任何一种电子产品,因此每年都成为消费者投诉的重点,连年居投诉第一名。从投诉情况来看,类产品的大规模质量群体事件很少发生,但在各大售后点发生的扯皮情况时有发生。此外,过去某些国产品牌大规模租借牌照给南方小厂商,小公司制造的质量问题较为突出。例如本次调查对CECT等品牌的调查,用户满意度仅20%左右,与一线厂商和联想、夏新、海尔等国产品牌的满意度差距较大。

从调查结果来看,消费者对质量的不满度最高,对售后的满意度虽然有所增加,但也比较一般。因此,我们希望各大厂商能切实下功夫提高产品质量,提高售后服务部门的软硬件素质,全心全意为客户服务。

受骗上当,机器损坏,我该怎么办?

三包规定早已出台,那么当购买的出现问题时,消费者该怎么办呢?首先,很多朋友在付款之后就认为完事大吉了。这样做的结果往往是当出现问题,准备去找经销商的时候又找不到当初的“三包”凭证,这样就丧失了维修退换的权利。所以,我们在购买后,正确的做法是:第一,除了在购买时试用外,在拿到的最初几天里尽可能多的使用的各项功能,注意观察有没有任何硬件或软件上的问题。第二,就是保存好发票、“三包”凭证及维修记录,并仔细阅读和了解自己的相关权益。如维修,务必要求维修商写清维修部位、故障原因等内容,不要将维修记录随意交回维修商,否则会失去退换的有效凭证。对特约维修点检测结果有异议的可提请法定检测机构重新检测。

如果出现问题,按照有关规定,主机的“三包”有效期为一年。有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。在有效期内,出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的能够正常使用30日以上。自售出之日起7日内,主机出现性能故障的,消费者可以选择退货、换货或修理。消费者要求退货时,销售者应当负责为消费者退货,并按发票价格一次退清货款。自售出之日起第8日至第15日内,主机出现性能故障的,消费者可以选择换货或修理。销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的机。在“三包”有效期内,的性能故障经两次修理仍不能正常使用的,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的。

送修的在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,由销售者负责为消费者更换同型号同规格的。符合换货条件,并且销售者有同型号同规格的,消费者不愿意调换而要求退货的,销售者应当予以退货,但对于使用过的商品应当按规格收取折旧费。换货时,销售者应当提供新的。如果消费者丢失发货票和“三包”凭证,且不能提供发货票底联或发货票复印件等有效证据,但依据主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在“三包”有效期内的,应当以出厂日期后的第90日为“三包”有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。

友情提示:购买的六大绝招

对此,我们提醒大家购买时,首先要选对品牌。消费者在选择时应主要考虑该品牌生产商的信誉、售后服务、质量以及相关配件是否易买。其次是选好购机场所。一般可以通过厂家专卖店、电信营业厅、大中型商场和一般零售店购买。若在零售店购买,一定要首先确认该店是否具有当地电信行业管理部门颁发的“移动通信终端经销许可证”和无线电管理部门颁发的“销售许可证”。第三是选功能。功能并非越多越好,购机后许多功能其实根本就用不上,要衡量自己的需求,作出比较。第四是注意价格。若购机时价格特别低,应注意该是否有邮电部的“入许可证”及防伪标记,该防伪标记在验钞机的荧光下会显示粉红色清晰的“CMII”字样。同时应注意附件种类和数量是否与厂家专营店的标准配置相同,电池、附件是否为厂家原配,经销商是否有品质保证或相应的书面保用承诺。第五是查配置。电池、充电器等配置是否有中文标志;是否有原厂中文说明书、原厂合格证。六是查售后维修服务。需仔细核实是否由原厂或其授权特约维修中心提供一年保修、终身维修的服务。应索取正式代理商的保证书,避免买到水货后求助无门。

案例回放

2006年11月,湖南襄樊一位叫魏发富的用户投诉CECTV6的质量问题。他2006年5月份在襄樊移动通讯城买了一部CECTV6,谁知道买了不到1个月就出现了自动开关机,现在已经修了两次,第二次修时厂家还向其要了300元钱,还是出现自动开关机现象,有时通话时还断线,现在几乎没法使用。

处理结果:

接报的315投诉(http://)不止一次地向CECT公司交涉和反映情况,但是,中电公司的不是没有人接,就是难以打通,。有一次好不容易拨通了,但各个部门推来推去,该公司客诉科原本是专业的处理投诉部门,但一年来,该科只处理过两次投诉,而这些处理结果基本上也是很敷衍的。

鉴于中电公司基本上不处理投诉的现实,前不久,315投诉想找中电公司的高层反映情况,在拨打了整整一个多小时的后,终于打通了并有人接了,几经周折,站找到了该公司营销老总的刘秘书。刘秘书答应会将站的投诉转到其它部门处理。事后,315投诉回访了多个投诉人,得知大家的投诉还是没有解决,很多投诉人甚至反映他们从未接到过中电公司的。

《数字时代》周刊过去曾经也接到过相关读者对CECT的投诉,处理过程也大同小异,读者们都没有得到妥善的解决。有位辽宁的读者购买的CECT竟然是贴了CECT品牌的黑,因此也就失去了质保。鉴于市面上有不少贴了CECT品牌的黑,因此我们再一次建议CECT加强渠道管理和牌照管理,从源头控制贴牌机数量,并做好CECT正品的售后服务。

买,究竟应该怎么挑选?

近年来,根据12315服务统计,等通讯类产品的投诉一直居高不下,质量差、售后无保障、组装、翻新后再卖、借故拖延然后拒绝承担三包等令购买的消费者吃了不少亏。如何选购高质量的呢?笔者在此就告诉大家该怎么选。

屏幕坏点:三个以下不包换

大部分消费者在购机时,对屏幕的大小、分辨率、屏幕材质等比较关注,其实在选购时还有个很重要的因素很多人容易忽略,这就是屏幕坏点。彩屏上的坏点一般有两种情况:一种是硬件问题造成的,即屏幕面板的确有坏点,就是所谓的亮点和黑点。另一种是软件问题造成的,由于软件设计上的漏洞而导致屏幕上出现坏点。为什么要注意这个呢?因为按照目前规定,屏幕坏点不超过3个,商家有理由不予更换。

鉴别坏点最直观简单的方法当然是目测了,不管是普通彩屏还是带拍照功能的都可以通过眼睛来仔细辨别,目前市面上所售的屏幕一般都不是很小,用肉眼看仔细点很快就能把坏点挑出来。另外有摄像头的可以通过拍摄全黑、全白的照片来辨别坏点,全黑可以用手捂住摄像头,全白可以对着白纸,排除纸上的瑕疵,一般来说坏点是无所遁形的。如果没有摄像头,有条件的话通过GPRS或者数据线、红外、

蓝牙等方法将黑、白、红、绿、蓝五种纯色图片传入观看,这种方法是最为完善的。有些自身就带有屏幕检测程序,不过需要通过某种按键序列才能显示出来,比如“*”号、“#”号什么的。

电池:小心原装电池被调包

正品电池一般具有以下外观特征:电池电极与电池片宽度相同,电池充电电极片间的隔离材料与外壳材料相同,但并非一体;电池外壳采用特殊材料制成,非常坚固,不易损坏,一般不能用手工方式来打开电池;电池贴表面白色处用金属物轻划,有类似铅笔划过的痕迹;电池标贴采用二次印制技术,在一定的光线下,从侧面看,明显感觉到条形码部分的颜色比其余部分更黑。判别电池有一个最简单的方法,那就是看串号。

原装电池出场的时候和一样,都拥有一个自己的唯一的串号,但组装配件的串号其实也是原装配件拷贝下来的,这就造成了查串号的方法不能确保100%准确,我们如何判别呢?一个万能且准确的方法就是多拿出几个来对比,要商家至少拿出两个原装电池来看串号,这两个电池的号码一定是完全不同的。因为商家进的组装电池基本上号码都一样,而原装电池就不同了,你看到的不同号码越多,那这个商家给你的电池是原装货的几率就越大,基本上3个以上不同,就可以100%确定它是原装了。

机身:外观问题不三包

被人用过的机器,机身上不可避免的要留下指印,一般仔细看都能发现。如果试用的次数比较多的机器还可能会造成外表的划伤或光泽度减少。所以当你拿到机器盒的时候,千万记得打开时不要让促销员动机器,而是自己亲手拿出真机,以方便查看是否有别人留下的指印。

如果让促销员先动了机器,他肯定说那是他刚留下的痕迹。另外如果是使用过的,或被人动过多次的机器,在外壳接缝的地方一定会有一些灰尘,而全新机是肯定不会有灰尘的;并且打开电池盖,查看电池仓内是否也有灰尘,这些都是鉴别新机的重要点。对于少数的可能被翻修的机器,看一看裸露在外面可以见到的螺丝是否有工具动过的痕迹也是一个办法。需要特别说明的是,外观问题不在三包范围内,所以当你向销售员表明自己检查外观没有问题可以开机后,再出现的外观问题就要自己承担了。所以在销售员让你挑外观的时候,一定要仔细再仔细,慎重选择后才能开机。

其他配件以及出厂时间

检查配件的第一步就是要检查配件是否齐全。检查配件的时候要看一看用来装机身和配件的那些塑料袋,如果塑料袋被蹂躏得太严重,说明这台机器的包装被多次打开过,这样的机器是不可信的。机头和配件都是有出厂时间的,在机器上一般都有所标注。在选择新机的时候不应该忽视这个问题。如果出厂时间距离当前时间太远的话,说明这台机器可能是早期的库底货,应该尽量选择生产日期距离购机日期近的。而且如果的生产时期和配件的生产日期差异太大,也应该引起足够的警觉。

开机:检查是否为新机

如果上述步骤没发现什么破绽,那么可以开机进行进一步的检查,如果发现问题,当时就要找销售人员理论。开机首先看开机速度,一般第一次开机都很慢,如果某台机器第一次就很快开机了,那说明它极可能被人动过。而像索爱等品牌的机器,第一次开机时非常慢,而且还有特殊的界面,任何不是第一次开机的机器都不会再显示那个界面。开机后要看通话计时,如果显示总通话时间为0,则没被动过的可能性比较大,如果不为0,显然别人用这个机器打过,那就坚决不能要了。还可以检查通话历史记录。还要查看短消息记录,如果有人动过,粗心的话可能忘记删除短信。这一步和上一步的检查都和你的SIM有关系,建议用全新SIM卡检查,或将SIM卡中内容全部清空。同时你也应该检查机内是否有别人留下的本条目。(火王)

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